Что изменится для маркетплейсов и когда введут оплату только безналичными? Рассказали в министерстве
Министерство антимонопольного регулирования и торговли готовит изменения для маркетплейсов. Одно из них касается возврата денег покупателям за некачественные товары — предлагается, чтобы это делал маркетплейс. Об этом сообщила на пресс-конференции начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик, пишет «Онлайнер».
Теперь в законодательстве есть общая норма о том, что интернет-площадка должна содействовать потребителю в защите его прав. МАРТ хочет конкретизировать обязанности маркетплейсов.
— Планируем, что в законе о защите прав потребителя появятся нормы, которые будут говорить о том, что если товар некачественный, то интернет-площадка должна его принять и передать продавцу и обеспечить возврат денежных средств, — сказала Инна Гаврильчик.
Если магазин не спешит возвращать покупателю деньги, то это делает маркетплейс. А потом он решает вопрос с магазином, чтобы тот вернул ему выплаченные деньги.
Представительница МАРТ пояснила, что у маркетплейсов есть инструменты воздействия на магазины, например, возможность отключить продавца от площадки, если он не выполняет требования законодательства о защите прав потребителей.
Разрешат ли оплату только безналичными?
Еще одно из нововведений для интернет-торговли, которое предлагает МАРТ, — разрешить оплату только безналичным способом. Сейчас покупатель может выбирать, как рассчитываться — наличными или картой.
Пока среди госорганов, которые должны согласовать изменения в законодательство, нет единого мнения.
— Учитывая трансграничность интернет-торговли, цифровизацию, многие интернет-магазины готовы перейти только на безналичный расчет. В этой части нас поддерживает и Национальный банк, и Министерство по налогам и сборам, потому что это прозрачность платежей.
Посмотрим, устоит эта норма при процедурах согласования или нет. Споры пока идут, будем следить за тем, за что проголосует большинство согласующих инстанций.
Что еще ожидать интернет-магазинам
С 11 июля у интернет-площадок появятся новые обязательства: у покупателей должна быть возможность заполнить электронную форму заказа до того, как он завершит его оформление.
Кроме этого, у покупателя должна быть возможность подать обращение о нарушении прав потребителей в электронной форме.
— Сегодня субъекты хозяйствования не обязаны отвечать на электронное обращение, если только они сами не приняли для себя такое решение. Для государственных органов такая обязанность есть, а вот для иных организаций нет.
Как пояснила Инна Гаврильчик, иногда офис интернет-магазина находится очень далеко от потребителя, туда неудобно добираться, поэтому хотят предусмотреть, что интернет-магазины должны будут отвечать на электронные обращения.
Владелец интернет-площадки также будет обязан:
- предоставлять покупателю подтверждение заключения договора;
- принимать меры по выполнению продавцами требований законодательства о торговле и защите прав потребителей, защите информации, в том числе персональных данных;
- прекращать продажу товаров, ограниченных в обороте;
- оказывать содействие потребителям в защите.
Новые требования к пунктам выдачи заказов
Представительница МАРТ обратила внимание, что пункты выдачи заказов не являются торговыми объектами, поэтому на них не распространяются такие требования, как к магазинам.
По ее словам, этот сегмент «выпал из регулирования», поэтому вводятся требования, какая информация должна быть в пунктах выдачи заказов.
Это в том числе полное наименование и местонахождение владельца ПВЗ, номера контактных телефонов и адрес электронной почты владельца, режим работы, название интернет-ресурсов и продавца, чьи товары он выдает. Пункты выдачи заказов также обязаны будут оказывать содействие покупателям в защите прав потребителей.
Навязать платные подписки станет сложнее
Из норм, которые заработают уже совсем скоро, представительница МАРТ напомнила об изменении правил оказания услуг электросвязи.
С 1 апреля станет сложнее случайно оформить платные подписки, которые нередко становились сюрпризом для абонентов мобильных операторов. О существовании подписки абоненты нередко узнавали после списания денег.
По словам Инны Гаврильчик, МАРТ отрабатывает обращения от абонентов на эту тему, «постепенно деньги возвращаются», но проблему нужно было решать системно, поэтому в законодательство внесли изменения.
С 1 апреля согласие абонента на подписку должно быть четко зафиксировано — например, нужно проставить отметку о согласии в личном кабинете, направить USSD-запрос или СМС, подать заявление в сервисном центре оператора или воспользоваться электронной цифровой подписью.
— Тогда человек будет понимать, на что он подписывается. Потому что операторы мало того, что допускали это нарушение, пошли еще дальше и начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками. С нашей позиции это навязывание дополнительных платных услуг плюс еще к тому нарушению, которое уже было, а навязывание у нас не допускается. Поэтому расцениваю это как очень хорошую новость для потребителей, — резюмировала представительница МАРТ.
Комментарии